Myytin mukaan kissoilla on yhdeksän henkeä, mutta näinhän se ei oikeasti ole. Suomessa hylätään jopa kymmeniä tuhansia kissoja vuodessa. Mikään myytti ei kerro, montako elämää on yrityksellä, joka unohtaa asiakkaansa. Tilastokeskuksen mukaan yli 11 200 yritystä on jo lopettanut toimintansa ensimmäisellä vuosineljänneksellä 2023. Tarina ei kerro, miksi yritystoiminta päättyi.

Onko asiakkaalla yhdeksän elämää, kun hän odottaa, että joku vastaisi kysymykseen tai hoitaisi asiakkaan palvelupyynnön? Nykypäivänä ehkä ennemminkin 9 klikkausta, joilla asiakas vaihtaa toiseen toimittajaan, jos ei pidä saamastaan kohtelusta.

Pelasta asiakkaasi päivä erinomaisella asiakaskokemuksella!

Asiakaspalvelun kehittäminen kannattaa aloittaa siitä, millaisia asioita teillä tulisi ratkaista, jotta asiakassuhteesta tulee sellainen kuin toivotte.

Asiakkuudenhallintajärjestelmän etuna on, että asiakkuuksista muodostuu koko organisaation tasolla kokonaiskuva. Yksittäisestä asiakkuudesta löydetään kaikki tarvittava tieto helpommin kuin ennen, jotta asiakasta voidaan palvella.

Kun yrityksessä on asiakkuuksien johtamiseen järjestelmä, asiakaspalvelua tekevän työntekijän on helpompi jatkaa asiakkaan kanssa asian hoitamista. Hän näkee, mihin asiakkaan kanssa on viimeksi jääty eikä ole vain asiakkaan kertoman varassa. Ei haittaa, vaikka asiaa aiemmin hoitanut kollega olisi vuosilomalla, sairaana - tai jopa siirtynyt toiselle työnantajalle ja jättänyt aiemmat työtehtävänsä.

Kun asiakkuuksien hallintajärjestelmä on otettu käyttöön, asiakaspalvelu on helpompaa: Asiakaspalvelulla on järjestelmä, jonka ansiosta tiedot löytyvät helpommin eikä tarvitse kysellä niin paljon kuin ennen - tai jättää kaikkea yhden työntekijän varaan.

Haluatko sinä tarjota entistä paremman asiakaskokemuksen asiakkaalle?

Asiakkaiden kontaktointi ja sitouttaminen sekä hyvä asiakaspalvelu onnistuvat, kun asiakkuuksista tiedetään kokonaiskuva ja yksittäisen asiakkaan osalta myös tilannekuva.

Kun kaikilla on kiire, helppokäyttöinen ohjelma asiakkuuksien hoitamiseen helpottaa asiakaspalvelua. Ei tehdä turhaan tuplatyötä tai unohdeta hoitaa asiakkaan yhteydenottoa.

Onnistunut asiakaspalvelu tarkoittaa, että on pysytty aikataulussa ja hoidettu asiakkaan kanssa sovitut asiat ajallaan sillä tarkkuudella kuin on tarkoituksenmukaista.

Kun yritys kasvaa nopeasti, on asiakkuuksia yhtäkkiä hyvinkin paljon hoidettavana. Silloin säästää myös kustannuksista, kun aikaa ei hukata ja asiakkaat tykkäävät, kun he voivat keskittyä omaan toimintaansa asiakaspalvelun vastausten odottelun sijasta. Kasvukipujen ei kuulu näkyä asiakkaille asti.

Tehokas ja luotettava asiakaspalvelu voi syöttää uutta myynnin lapaan ja asiakaspalvelu myös hankkii asiakaskokemuksesta tärkeää tietoa, joka auttaa tuotteiden ja palveluiden muotoilussa. Kun asiakaspalvelu on systemaattisesti hoidettua, on helpompi laukaista asiakkaan yhteydenotoista voittomaali kuin kentällä, jossa ei tiedä, pelaako asiakaspalvelu edes samassa joukkueessa.

Haluatko kehittää asiakaspalvelua tai jutella asiakkuuksista ja asiakaspalvelun johtamisesta? Ole yhteydessä minuun. - Katri Lietsala, yrittäjä, 0407499072.