Asiakkuudenhallintajärjestelmä on ohjelmisto, jonka avulla yritys voi hallita asiakassuhteitaan, seurata asiakastietoja ja parantaa myyntiä, markkinointia ja asiakaspalvelua. Se kokoaa asiakastiedot yhteen paikkaan, mikä helpottaa vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa ja tukee liiketoiminnan kasvua.

Yksinkertaisin asiakkuudenhallintajärjestelmä voi olla esim. itse tehdyt sähköposti-kansiot tai Excelit, ehkä osalla edelleen myös paperivihko. Asiakkuudenhallintajärjestelmässä yhteystietoja hallitaan kootusti ja teille on yhdessä paikassa asiakasrekisteri, johon on tehokas haku, toimialaluokitukset ja asiakasryhmät. Tiedätte montako asiakkuutta teillä on ja ketkä ovat uusia, ketkä lähdössä.

Asiakkuudenhallintajärjestelmän etuna on, että pelkkien yhteystietojen lisäksi tiedetään asiakkuudesta enemmän ja näin pystytään palvelemaan asiakasta paremmin.

Mikä ero on Gemilo CRM:llä ja Gemilo Asiakkuudet -työkalulla?

Gemilo Asiakkuudet keskittyy olemassa olevien asiakassuhteiden hoitoon ja kehittämiseen.

Gemilon tuotevalikoimassa Gemilo CRM on kehitetty yksinomaan myynnin käyttöön ja CRM on pelkkää asiakkuuksienhallintajärjestelmää tehokkaampi työkalu esimerkiksi liidien seurantaan, kauppojen hallintaan ja tarjousten laatimiseen. Gemilo CRM soveltuu myynnin raportointiin erinomaisesti. Valmis myyntitilasto helpottaa myynnin seurattavuutta ja tuotekatalogi myyjän elämää.

Gemilo Asiakkuudet sopii tilaajille, jotka eivät tarvitse myynnin osuutta ja etsivät ratkaisua, jossa on pelkästään asiakkuudenhallinta.

Pysy helpommin perillä, miten asiakkuudet sujuvat

Gemilo Asiakkuudet -työkalussa yhteydenpito liittyy asiakkuuksiin. Organisaatio näkee asiakkuuden yhteyshenkilöt ja yhteyshenkilöiden kanssa käydyn yhteydenpidon. Asiakkuudessa voi aikatauluttaa työt liittyen kyseiseen asiakkuuteen.

Kun raportoidaan asiakkuuden tasolla, on helpompi huomata, onko asiakkaista pidetty huolta ja löytää tieto, kenen asioita on viimeksi hoidettu, miksi, milloin ja kuka. Asiakkaista muodostuu asiakasprofiili sen sijaan, että tiedetään vain asiakkaan yhteystiedot.

Asiakkuuksienhallintajärjestelmästä pystyy varmistamaan, että asiakkaan kanssa on hoidettu asiat loppuun, olipa yhteydenpito puhelu, sähköposti, tapaaminen (ad hoc), tapahtuma (kalenteriin sovittu tapaaminen) tai jokin muu merkintä.

Yhteydenpito tilastoituu automaattisesti. Visuaalisista graafeista hahmottaa, miten asiakkaan kanssa yleensä on pidetty yhteyttä.

Asiakkuuden alla voi olla tehtäviä, dokumentteja liitteinä ja yhteydenpitoa saa talteen tehtävään tai lisää asiakkuuteen suoraan ilman tehtäviä, jos tehtävienhallintaa ei haluta.

• Kirjaukset asiakkuuteen liittyen ovat osa yrityksen riskienhallintaa.
• Asiakaspalvelu sujuu helpommin, kun tilannetieto on saatavilla, vaikka alkuperäinen henkilö ei olekaan paikalla, kenen kanssa asiakas viimeksi asioi.
• Kokonaiskuva ja tilannekuva tukevat asiakaspalvelua, mutta niistä on apua myös muille liiketoiminnan alueille. Etenkin myyntiin.

Ei haittaa, vaikka et tietäisi tarkalleen, miten asiakkuuksia tulisi hallita. Saat meiltä tukea myös tähän. Jos asiakkuuksienhallintasta on paljon kokemusta ja kaipaat tismalleen tietynlaista järjestelmää, Gemilon Perfect Fit -toimitustavan ansiosta sekin onnistuu.

Varaa aika tapaamiseen nyt.

Kartoitus on maksuton.

Gemilo suosittelee tuettua käyttöönottoa, jossa ohjelmistotalon tiimi auttaa teitä käyttöönotossa. Se nopeuttaa käyttöönottoa ja teillä on tukena ammattitekijät alusta asti. Suomalainen pilvipalvelu on turvallinen valinta.